Widerrufsrecht

 

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie – Drakon

Bei Drakon möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, ist unser Rückgabeprozess transparent gestaltet und entspricht vollständig den deutschen und europäischen Verbraucherrechten.

1. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB in Verbindung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsbelehrung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

  • Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@drakonofficial.com oder nutzen Sie unser Rückgabeportal innerhalb dieser Frist.

Fristwahrung: Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular

An Drakon, support@drakonofficial.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

2. Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

Um Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen alle Produkte folgende Kriterien erfüllen:

  • Ungetragener Zustand: Sneaker müssen im exakt gleichen Zustand zurückgesandt werden, in dem sie empfangen wurden — ungetragen, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren an Sohle oder Einlegesohle.
  • Originalverpackung: Produkte müssen in ihrer originalen, unbeschädigten Schachtel zurückgesandt werden. Wir empfehlen, die Originalschachtel in einem zusätzlichen Karton zu verpacken (Doppelverpackung), um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  • Etiketten & Tags: Alle originalen Etiketten, Sicherheitsetiketten und Zubehörteile (z. B. Ersatzschnürsenkel) müssen noch befestigt sein.
  • Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer oder Bestellbestätigung per E-Mail muss der Rücksendung beiliegen.

Hinweis gemäß Art. 14 Abs. 2 EU-Verbraucherrechterichtlinie: Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen oder einen Wertersatz geltend zu machen, wenn das Produkt in einem Zustand zurückgegeben wird, der auf eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung schließen lässt.

3. So geben Sie Ihre Ware zurück

  1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an support@drakonofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Genehmigung: Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die autorisierte Rücksendeadresse zu.
  3. Versand: Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern es sich nicht um fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware handelt. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und verfolgbaren Versanddienstleister (z. B. DHL, DPD oder UPS mit Sendungsverfolgung) zu nutzen, da wir keine Haftung für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg übernehmen können.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang wird unser Team das Produkt innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

4. Erstattungen

  • Vollständige Erstattung: Bei genehmigter Rückgabe wird der vollständige Produktpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß § 357 Abs. 6 BGB nur erstattet, wenn Sie den gesamten Inhalt der Bestellung widerrufen. Bei teilweisem Widerruf können anteilige Versandkosten einbehalten werden. Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung werden die Versandkosten vollständig erstattet.
  • Erstattungsfrist: Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs — spätestens jedoch, nachdem wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kartenanbieter 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

5. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit.

  • Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
  • Da unsere Produkte importiert werden, gilt für den neuen Artikel die übliche Lieferzeit von 5 bis 8 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung der ursprünglichen Rücksendung.

6. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein fehlerhaftes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@drakonofficial.com mit Fotos des Problems.

Gemäß §§ 434 ff. BGB (Sachmängelhaftung) sowie der EU-Warenkaufrichtlinie 2019/771 haben Sie bei mangelhafter Ware folgende Rechte:

  • Nacherfüllung: Zunächst haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl.
  • Minderung oder Rücktritt: Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
  • Schadensersatz: Bei Verschulden steht Ihnen zudem ein Anspruch auf Schadensersatz zu.
  • Gewährleistungsfrist: Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung.

In diesen Fällen übernimmt Drakon die Rücksendekosten vollständig.

7. Missbrauch der Rückgaberichtlinie

Um die Fairness gegenüber allen Kunden zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, die Anzahl der Rückgaben oder Umtausche von Personen zu begrenzen, die ein Muster übermäßiger oder missbräuchlicher Rückgaben aufweisen. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.